檢索結果：共5筆資料 檢索策略： "顧客滿意度".ckeyword (精準) and year="96"
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摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…
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隨著PND（可攜式車用導航裝置）需求持續強勁成長，連帶吸引新進業者的陸續搶進，使得市場競爭提高，而在高度競爭下，各廠商或業者如何從競爭激烈的環境中脫穎而出，唯有加強對顧客的服務品質，針對不同的顧客需…
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摘要 面對競爭激烈的航運市場，大部份航商莫不以建造大型化的貨櫃船、併購或聯盟方式為成長策略以增加市場佔有率。而在經濟全球化及全球運籌的浪潮下，國際企業為降低成本，不斷將產品透過委外(Outsour…
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摘 要 不同的企業有不同的特性，對於服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係皆為不同。為了能夠贏得顧客的滿意度與忠誠度，企業皆不斷的加強內部品質管理系統，以便提供顧客所滿意之服務品質給予顧客，藉以…
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受到全球電信自由化、科技數位化、寬頻化之匯流影響，傳播媒體中發展的最為成熟的電視產業走向數位化，已是全球媒體市場的趨勢。台灣順應著這股潮流，政府與業者無不傾全力研發與推動媒體數位化、數位內容等，其中…